Política de Devoluciones y Reembolsos

Nuestro compromiso es que recibas un producto en perfectas condiciones. Por tratarse de un producto alimenticio, por razones de higiene y seguridad sanitaria, no aceptamos devoluciones por gusto, cambio de opinión o preferencia de sabor.

Cuándo aplica una devolución

La devolución, reposición o reembolso aplica únicamente si el producto llega en mal estado, es decir:

Empaque abierto, roto o dañado de forma que comprometa el producto.Producto con signos evidentes de descomposición, humedad excesiva u olor extraño.Producto distinto al que solicitaste.

Cómo solicitarla

Para que podamos atender tu caso de forma rápida:

Contáctanos dentro de las [48 horas] siguientes a la recepción de tu pedido.Envíanos por WhatsApp (378 121 1574) o por correo (frixio@carnesecapremium.com):

• Tu número de pedido y nombre completo.Fotografías o video claros del producto y del empaque, incluida la caja o bolsa exterior y la etiqueta de la paquetería.Una breve descripción del problema.

Revisaremos tu caso y te responderemos en un máximo de [2 días hábiles].

Resolución

Una vez aprobada tu solicitud, podrás elegir entre:

Reposición del producto, sin costo adicional para ti.Reembolso del importe del producto por el mismo medio de pago que usaste (Mercado Pago o PayPal). El tiempo en que se refleje depende de tu banco o de la plataforma de pago.

No aplican devoluciones cuando

• El producto fue abierto, consumido o mal almacenado por el cliente.La solicitud se realiza fuera del plazo indicado.El problema se debe a datos de envío incorrectos proporcionados por el cliente.No se presentan las evidencias fotográficas solicitadas.

Conservación del producto

Para conservar su calidad, guarda tu carne seca en un lugar fresco y seco, y consume el producto antes de la fecha de caducidad indicada en el empaque. Una vez abierto, ciérralo bien y consúmelo pronto.